注文住宅であれば購入者の好きなように間取りや外観、設備などを設定できる自由度があります。しかし、大手ハウスメーカーのように、各メーカーによって独自の工法が確立されている場合には、意外と自由度がきかないこともあります。パネル工法などは複雑な間取りなどが難しく、後から手を加えることも難しくなります。住友林業は在来工法なので、他のハウスメーカーにはできないような、自由度の高い柔軟な対応ができる点で評価が高いです。住友林業は国内に社有林を所有しているので、国産の木材を利用できるという点も評価が高くなります。和風のデザインのほかに、洋風のデザインも多く、施主の要望に対応した住宅を設定できます。外構専門のグループ会社を持っていることから、外構を含めてトータルのバランスを考慮した提案ができる点も魅力の一つです。サポート体制について評価が高く、２４時間３６５日の体制でコールセンターを設置しています。クレームや不具合などにすぐ対応できる体制はとても良いことです。在来工法ですが価格については高めの住宅となってしまいます。社員の総数に対して一級建築士の割合が、他のハウスメーカーに比べて非常に多い点も魅力の一つです。